[11/08/08]
Pues hoy a las 18:00 he recibido la llamada de Movistar (1485) debido a mi registro en su web solicitando información durante la campaña de lanzamiento del iPhone.

Al parecer fui de los primeros en registrarme y me indican que tienen un stock de 40 iPhones, así que van llamando por orden de registro para ofrecer la venta del mismo por teléfono.

Yo ya lo he hecho y me dicen que recibiré el iPhone dentro de 11 días laborables (así que el 22 como muy tarde) y que tengo 7 para anular todo (si quiero, que va a ser no). Voy a tener que pagar 329 euros cuando me llegue el iPhone a casa porque me he acogido a la tarifa de 25 euros para datos y 9 para llamadas.

Me han pedido el número de cuenta en dónde van a cobrarse las tarifas y me han grabado un contrato en el que después de muchas clausulas me han hecho aceptar entre otras cosas 24 meses de permanencia.

Así que nada nuevo a excepción de que me lo traen a casa.

Ya os contaré!

[18/08/08]
Vale, más datos.

Hoy a las 15:00 he llamado a telefónica para ver como está la cosa y después de mil intentos, a las 15:45 ya lo tengo claro. Telefónica/Movistar apestaba antes y apesta ahora.

Resulta que Vodafone denegó la portabilidad al parecer porque añadieron dos ceros delante del DNI (muy mal Vodafone y otras compañías por la práctica patética que realizan las operadoras para impedir las portabilidades de forma fácil, al final, es el usuario quien se jode). Bien, llamo y me indican que la portabilidad fue rechazada, así que digo mis datos nuevamente pero me indican que no tienen iphones y que no van a tener más pues se trató de una oferta puntual!!! PERO QUE LECHES!!!!! Me dijeron que lo habían mandado y ahora resulta que ni siquiera hicieron bien la portabilidad! malditos estafadores!

Así que les he dicho que anulen todo que se va su tía a telefónica y un usuario que pierden y un iphone que no veré...

Que asquerosas son las grandes compañías aún cuando les interesa a ellas!

Era tan complicado llamar para indicar que la portabilidad había sido rechazada?

[21/08/08]

Hoy me han llamado para decirme que les han llegado iphones otra vez (anteriormente, uno de sus trabajadores me indicó que esto no ocurriría porque no iban a tener más en stock, que los iban a mandar a las tiendas y que como mucho, me iba a indicar una tienda de España en dónde habría iphones). Total, me llaman y me piden disculpas primero por los malos entendidos del primer pedido y por la mala gestión de los trabajadores del día que llamé (fue de 15:00 a 20:00 intentando que alguien me ayudara).

También me indicaron mal las mensualidades en el primer pedido, pues no se permite una tarifa de datos 3G de 25 euros con una de voz de 9 euros. Así que he pedido la de 15 de 3g más 9 de voz y subiré a un plan mayor en caso de que se me quede corto.

El precio del terminal se mantiene con 329€ y me han vuelto a indicar 12 días de plazo de entrega.

Ya veremos....

[22/08/08]
Esto parece ya una broma.

Me envían un SMS y me indican que la portabilidad ha vuelto a ser denegada.

Llamo y me pasan a mil departamentos, consigo hablar con alguien que me atiende y me dice que no hay ningún proceso de portabilidad en trámite cuando yo, antes y para asegurarme, he llamado a Vodafone y me han dicho que todo está correcto y que está en proceso.

Sinceramente, una compañía tan grande como ésta y que tenga estos problemas de soporte no hay quien lo aguante!

Así que casi que se pueden meter el iPhone por el culo, porque persona más dispuesta a pagar que yo para adquirirlo no creo que haya, pero es que las pegas son tremendas!

Estoy de vacaciones y perder tanto tiempo en llamadas no me ha jodido mucho, pero esto, en el trabajo no puede ser.... tengo agujetas y me duele el hombro de coger el teléfono y no es broma.

[28/08/08]
TiritTirit, miro el SMS y pone:

Movistar info: le comunica que su solicitud
de portabilidad sera efectiva el 08/09/2008

Arrghhh! pero esto que es?

Como me hagan la portabilidad sin el iPhone me voy a tener que poner serio... aunque, que puede hacer un simple mortal contra esta gran compañía?

Al poco recibo (este lo pego de memoria, pues lo borré):

Movistar info: le comunica que su pedido ha
sido enviado y lo recibirá dentro de 7 dias,
si no es así, llame al 1845

En fin... lo que tengo claro es que yo no pienso llamar ni una sola vez más a Movistar y punto (mi tiempo es valioso, mucho más que un teléfono por muchas cosas que le pongan).

[29/08/08]

Acabo de recibir el iPhone por 329€ tal como me indicaron los de Movistar.

Ahora queda la portabilidad para el 08/09/08, que miedo me da (yo no pienso perder más el tiempo, si la pifian, devolveré el telf.).

No sé como va el iPhone porque ni siquiera he abierto el paquete (lo haré cuando tenga un poco de tiempo libre) y este post es más sobre Movistar (el servicio) y no sobre el teléfono (para éste ya hay miles de cosas en internet).

Después de mi batalla personal con Movistar, puedo decir que el soporte es pésimo, la atención al cliente muy lenta y en ocasiones desagradable (hubo incluso un operador que me grito y colgó).

Conclusión: Movistar tiene un gran departamento comercial y promocional (muy efectivo), siempre te atienden bien y rápidamente. Lamentablemente, algo falla en el camino (casi siempre) y las cosas no llegan a funcionar lo rápido que debieran. En cuanto al soporte es pésimo. Te atienden mal o te cuelgan, hablan muy rápido y con pocas ganas, no se entiende nada o casi nada. Esto lo digo, claro está, desde mi punto de vista y mi experiencia.

Tanta burocracia impide que el cliente tenga un trato personal y rápido, me imagino que la sobrecarga impide a los trabajadores anotar todo y esto es esencial ya que si no, en cada salto de departamento te toca explicar una y otra vez el caso desde el principio. Yo no encuentro normal tener que estar 5 horas al teléfono para aclarar un tema.

¿Soy el único que le pasa?

Aún así y a pesar de todo, yo ya tengo el iPhone (a la espera de la portabilidad y después me toca intentar un cambio de titularidad) con lo que solo me queda desearos suerte y que no os pase como a mi.